Política de reembolso
Tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la entrega de todos los productos para desistir de la compra, sin indicar el motivo y sin ningún coste adicional (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo por cualquiera de estas vías:
- Por correo electrónico a info@novarisgroup.es.
- Por correo postal a Eduardo Pérez Abreu (Novaris Group), Rúa Uruguai, 11, 36201 Vigo (Pontevedra), España.
Puedes usar el formulario modelo que encontrarás más abajo o enviarnos cualquier otra declaración clara de que quieres desistir. Te confirmaremos la recepción sin demora.
Recogida y reembolso
Acordaremos contigo la recogida del producto. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
Solo serías responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si compraste con financiación
Si desistes de la compra, el contrato de financiación vinculado queda anulado automáticamente. No tienes que hacer nada más: nosotros informamos a la entidad financiera.
Cuándo no se aplica
No hay derecho de desistimiento en los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, como los colchones y bases de descanso de medidas especiales (las estándar son 90, 105, 120, 135 o 150 cm de ancho y 180 o 190 cm de largo). Si un producto está en este caso, te lo indicaremos antes de que compres.
Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o no funciona correctamente, no necesitas desistir: está cubierto por la garantía legal de tres años. Escríbenos a info@novarisgroup.es y lo repararemos o sustituiremos.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato).
A la atención de: Eduardo Pérez Abreu (Novaris Group), Rúa Uruguai, 11, 36201 Vigo (Pontevedra), España. Correo electrónico: info@novarisgroup.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________